FAQ - Casino One : Vos Questions, Nos Réponses

Quelles licences détiennent One Casino et puis‑je jouer depuis mon pays ?

One Casino fonctionne sous deux chapeaux principaux : One Casino Limited à Malte (site .com) avec licence MGA, et One Casino B.V. aux Pays‑Bas (site .nl) sous la supervision de la KSA. En clair, si tu es aux Pays‑Bas, tu tomberas sur la version .nl, sinon la .com selon ton pays. Petit détail important : le site n’a pas de licence UKGC et n’accepte pas les joueurs du Royaume‑Uni.

Comment se passent les retraits ? Combien de temps faut‑il attendre ?

Après vérification (KYC), beaucoup de retraits sont traités le jour même ou sous 24 heures — honnêtement, parfois c’est quasi instantané avec un e‑wallet ou Trustly, parfois il faut compter 1–3 jours ouvrés pour un virement bancaire. Les montants mini se situent généralement autour de 10–20 € selon la méthode ; pour les très grosses sommes, attends‑toi à des contrôles supplémentaires et possiblement à des versements échelonnés.

Quels documents dois‑je fournir pour vérifier mon compte ?

Rien d’extraordinaire : une pièce d’identité (passeport, carte d’identité ou permis), une preuve d’adresse récente (facture ou relevé) et la preuve de propriété du moyen de paiement (par exemple un masque de carte). Pour des mouvements inhabituels ou des montants élevés, ils peuvent demander une preuve de l’origine des fonds — et si tu es aux Pays‑Bas, la KSA impose en plus des contrôles d’affordabilité et l’inscription/contrôle CRUKS.

Quelles méthodes de paiement sont disponibles ? Y a‑t‑il des cryptos ?

Sur la version internationale (.com) tu trouveras cartes Visa/Mastercard, virements, Trustly/banque instantanée, Paysafecard et souvent Skrill/Neteller selon ton pays. Pour les joueurs néerlandais, iDEAL est la star — les options y sont plus restreintes à cause du régulateur. Et non : pas de crypto prise en charge, au moins selon l’offre standard.

Et les bonus ? Sont‑ils faciles à retirer ?

Oui, il y a des bonus d’accueil et des promotions (varient selon le pays), mais attention aux conditions : les offres classiques montrent des exigences de mise souvent autour de 30x–35x le montant du bonus, un pari maximum pendant la période de wagering (souvent ~5 €), et certaines catégories de jeux contribuent peu ou pas du tout. En Hollande, les promos sont nettement plus mesurées — règles KSA obligent.

Mon compte est‑il sécurisé ? Que faire contre la fraude ?

Techniquement, le site utilise le chiffrement TLS et des prestataires conformes PCI pour les paiements. En pratique, protège ton identifiant, active toutes les options de sécurité proposées et évite les mots de passe réutilisés. Sache aussi qu’un seul compte par personne/foyer est autorisé : multi‑comptes et VPN sont des causes fréquentes de blocage de compte — et ce n’est pas juste pour embêter, c’est anti‑fraude.

Que faire si j’ai un problème ou une plainte ?

Le support propose chat 24/7 et e‑mail, souvent en anglais et néerlandais (parfois d’autres langues selon la région). Le chat répond généralement vite ; si tu n’es pas satisfait, tu peux escalader via les mécanismes du régulateur correspondant (MGA pour .com, KSA pour .nl). Astuce pratique : garde toujours tes captures d’écran et copies des échanges — ça aide énormément en cas de litige.

Et le jeu responsable ? Quelles protections sont en place ?

Il y a des outils classiques : limites de dépôt, de perte, pause de session, auto‑exclusion, etc. Pour les joueurs néerlandais, l’intégration CRUKS est obligatoire et la plateforme demande des réglages de limites dès l’inscription — ce n’est pas là pour te casser l’ambiance, juste pour éviter les histoires. Si tu sens que ça devient moins fun, utilise les outils ; sérieux, ça marche mieux que d’ignorer le problème.